Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y confiable. Esta política se encuentra establecida de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, cuando sea legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido e informar su intención de devolver el producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, empaques y demás elementos entregados, cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana.

El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos exceptuados expresamente por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, determinados bienes de uso personal, bienes perecederos, productos personalizados o bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para gestionar la solicitud podremos pedir información como:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, procederemos según corresponda y de conformidad con la garantía legal aplicable, lo cual podrá incluir la reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según las circunstancias y lo establecido por la legislación colombiana.

Cuando la devolución proceda por una causa atribuible al producto o al vendedor, los costos correspondientes serán asumidos de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

Condiciones de las devoluciones

Cuando corresponda legalmente, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y devolverse con los elementos y accesorios que hayan sido entregados con este.

No se aceptarán devoluciones por fuera de los casos y términos establecidos en esta política o en la legislación colombiana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y cumplidos los requisitos correspondientes, se realizará el reembolso del dinero utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar al cliente los datos necesarios de una cuenta bancaria u otro medio disponible para efectuar la devolución.

Cuando se trate del ejercicio válido del derecho de retracto en una compra realizada mediante comercio electrónico, el reembolso se efectuará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución.

No se realizarán descuentos o retenciones sobre las sumas que legalmente deban ser reembolsadas al consumidor.

Pedidos contra entrega rechazados

Si realizaste un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega y aún no has recibido ni pagado el producto, podrás comunicarte con nosotros para solicitar la cancelación del pedido.

Recomendamos solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado para evitar procesos logísticos innecesarios.

Contacto

Para solicitar una devolución, garantía, retracto o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente e indica los datos correspondientes a tu pedido.

Nos reservamos el derecho de verificar cada solicitud antes de aprobar una devolución o reembolso, siempre respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana.